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常见问题

Q:支付失败怎么办?

A:在“我的溜哥”中的“我的订单”,查找到未支付的订单,再次进行网上支付。

 

Q:支付失败的原因有哪些?如何解决?

A:有以下等原因:

(1)所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内;(请更换银行卡支付)

(2)银行卡尚未开通网上支付功能;(请您按照各银行的开通方式及时开通)

(3)银行卡已过期、作废、挂失;(请到银行柜台重新办理)

(4)银行卡内余额不足;(请及时充值)

(5)输入银行卡号、密码或证件号不符;(请重新输入正确的卡号或密码。如您忘记了密码,请及时携带银行卡和本人的有效证件到银行柜台办理密码重置手续。)

(6)银行系统数据传输出现异常(请稍后再试)

(7)超过银行支付限额(请拨打银行客户服务热线咨询如何提高支付限额)

(8)客户端电脑系统问题:IE版本及设置不符合要求等。(重启电脑,更换浏览器再重试)

 

Q:订单确认后,付款等待期限是多久?

A:不同付款方式有不同的付款等待期限,详情如下:

网上支付的订单:一般时间为订单确认后的48小时,超过48小时未完成付款,系统自动取消该订单。

银行汇款的订单:一般时间为订单确认后的72小时,超过72小时未完成付款,系统自动自动取消该订单。

邮局汇款的订单:一般时间为订单确认后的5天,超过5天未完成付款,系统自动自动取消该订单。

 

Q:对已付款的货品不满意,如何办理退款?

A:玻璃烟具及玻璃配件,不提供退换货服务,其它商品发生退货后,我们会将您的货款原路退回至您的付款支付宝或微信上,若您需办理退回货款,请联系我们客服人员,经核实情况后立刻帮您办理退款。

 

Q:如何开通网上银行?

A:请您核对您所持的银行卡,前往当地银行柜台进行开通。